为全面贯彻党的二十届三中全会精神以及习近平总书记在辽宁考察时重要讲话和重要指示精神，认真落实市委市政府关于优化营商环境、提升政务服务水平的决策部署。近日，市卫生健康事业服务中心召开2025年营商环境建设部署暨12345平台群众诉求办理工作培训会议。
市营商环境建设服务中心有关部门负责同志和具体工作人员到会授课培训，分别就12345平台群众诉求办理工作组织架构、考核标准、知识库和话务答复要点以及分转审核操作流程作深入浅出的系统讲解。同时结合实际案例，分析常见问题，提出解决方案，为市卫生健康事业服务中心下一步工作提供了科学规范的指导。
会议全面总结了过去一年来12345平台群众诉求办理工作取得的成绩，分析存在不足，提出了新一年改进措施，力争在诉求件办结率、平均办件天数、满意率等指标上稳步提升，在解决群众急难愁盼问题、维护社会和谐稳定、优化营商环境等方面发挥更大担当和作为。
会议指出，要进一步提高政治站位，深刻认识做好群众诉求办理、优化营商环境建设工作的重要意义。12345平台是党委政府联系服务群众的重要桥梁和纽带，是倾听群众呼声、解决群众诉求的重要渠道。做好12345平台群众诉求办理工作，是践行以人民为中心的发展思想的具体体现，是提升政务服务治理能力和治理水平的重要举措，是优化营商环境、推动卫生健康高质量发展的重要保障。要切实增强责任感、使命感和紧迫感，抓紧抓实抓出成效。 会议强调，要坚持问题导向，着力提升12345平台群众诉求办理工作质量和成效。要突出重点，聚焦群众反映强烈的热点难点问题，着力在提升办理效率、提高答复质量、增强群众满意度上下功夫。要严格按照12345平台群众诉求办理工作规范要求，进一步优化办理流程，明确办理时限，落实工作责任，确保群众诉求有人接、有人管、有人办；要牢固树立“群众利益无小事”的理念，对群众反映的诉求，要第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈，做到“件件有着落、事事有回音”；要加强对工作人员的业务培训，提高政策水平和沟通能力，确保答复内容准确、规范、易懂，避免出现敷衍了事、答非所问等情况；要加强对群众诉求数据的分析研判，及时发现苗头性、倾向性问题，做好重要信息反馈，为中心决策提供参考。 会议要求，要强化责任担当，形成做好12345平台群众诉求办理工作的强大合力。各部门、分中心主要负责同志要亲自抓、负总责，分管负责同志要具体抓、抓具体，形成一级抓一级、层层抓落实的良好局面；要建立健全部门、科室间协调联动机制，对涉及多个部门的复杂问题，要加强沟通协调，形成工作合力，共同推动问题解决；要加强12345平台群众诉求办理工作考核管理，定期开展指导检查。 市卫生健康事业服务中心将以更加饱满的热情、更加扎实的作风，不断提升卫生健康服务能力和水平，高质量完成好新一年卫生健康服务和保障各项工作，力争为全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献，为打好打赢决胜之年决胜之战贡献卫生健康专业力量。