鞍卫函〔2024〕14号

姜蕊代表：

您提出的《关于进一步提升我县基本医疗服务水平的建议》的建议收悉，现答复如下:

首先感谢您对卫生健康工作的关心和关注！在市、县两级政府的正确领导下，县级公立医院不断探索优质服务模式、科学规范服务流程，有效提升服务能力和服务质量。虽然与人民群众日益增长的医疗卫生健康服务需求还有一定的差距，但这也是我们不断进取的目标和动力。

一、完善医院管理体系

加强县级医院临床专科和管理能力建设，强化县级医院公共卫生服务职能，统筹推进医疗人才组团式帮扶国家乡村振兴重点帮扶县医院工作。通过多种方式加强三级公立医院对口支援县级医院建设,每年由市三级公立医院通过城支农的方式，向县级医院派遣管理方面人才参与医院建设，同时加强两级联动教学相长。

二、加强医疗服务质量

为全力实现“大病不出县”目标，我们整合优质医疗资源建设帮扶对子，每年县级医院可选派技术骨干到上级医院进修学习，市级医院则通过对口支援方式到县级医院驻点帮扶，增强了县、市之间的互动。积极帮助县医院打造胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治“五大中心”，通过重点专科建设，常见病培训，质控检查等方式提高基层医疗救治水平和重症识别能力。

三、优化医疗服务流程

全市二级及以上医院已普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度，结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，有效引导和分流患者。

四、加强诊疗信息化建设

关于智慧医院建设，省、市对县级医院从改善服务方面有明确要求，努力实现患者挂号、缴费、检查、取药等流程的数字化和智能化，缩短患者等待时间，提升服务效率。同时推进在线预约诊疗、远程会诊、远程查房、手机支付诊间费用等工作，推动县级医院实现预约挂号。同时县域内各医疗机构检验检查结果通过信息化手段达到互联互通，使医院服务质量提升，节约百姓时间，减少医患纠纷。

五、健全社会监督机制

市卫生计生委早在2018年就在全市范围内开展医疗卫生行业作风社会监督工作，制定了《鞍山市医疗卫生系统行业作风社会监督员工作制度》，组建了医疗卫生系统行业作风社会监督员队伍，充分发挥社会监督的积极作用，推进“改善医疗服务行动计划”的开展，各监督员也积极为我市提升行业作风建设水平，规范医疗行为，提升服务质量，切实改善群众就医体验做出贡献。

感谢您对我们工作的关心和支持，希望继续予以监督和指导。