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鞍山市中医院抓细节促规范多措并举改进患者就医感受

文章来源:鞍山市卫生健康委员会     添加时间:12/15/2015 9:31:00 AM    浏览次数:647次

  为了方便患者就医,解决患者就医难题,近期,鞍山市中医院通过优化就医流程、改善就医环境、延伸诊疗服务、规范诊疗行为等措施,积极开展“方便患者就医月”活动,不断提高医疗服务水平,改善患者就医感受。

  为了给患者提供便捷的诊疗服务,首先从优化就医流程、方面患者就医入手,通过增加导诊志愿者,完善导诊服务功能;取消急诊挂号费,一律实行普诊挂号;将电诊科由三楼整体转移到一楼,合理调整就医格局,并增加电诊科夜诊;安装叫号系统,使就医更加有序和谐;改变耳鼻喉、眼科、电诊、药剂科等部分科室午间休息不开诊,实现24小时不停诊等措施,使患者就医更加便捷有效。二是改善就医环境,推进人性化医疗服务。通过实行亮化工程,在门诊候药大厅及各病房走廊增设LED照明灯,方便患者就诊;改建院内职工停车场,缓解门诊楼前停车紧张的状况;更新病房和医护值班室的床单、被褥,完善基本就医功能;安装楼梯扶手和防滑地毯,使医疗服务更加人性化;在门诊楼与内科楼之间增设无障碍通道;将零散煎药点整合成一处,将原煎药点整合为病房,改建成具有中医特色的中药煎药室,一定程度上缓解了内科病床紧张的现状,满足临床需求等措施,努力为患者营造温馨舒适的就医环境。三是延伸诊疗服务,提高患者满意度。通过对离休干部开展入户走访,并给予健康指导检查;开展患者满意度调查,实现医生、病案室、纪委、医务科四级回访等,加强患者出院后的延伸服务、跟踪服务,使医疗服务更加贴心有效。四是规范诊疗行为,营造廉洁行医环境。通过整治大处方、对只开药不检查、收红包、私收现金、抢患者、利用医院资源干私活等阻碍医院发展的行为进行整治,并出台了《鞍山市中医院职工行为规范补充条例》、《鞍山市中医院“大处方”管理规定》、《鞍山市中医院整治私收“现金”奖惩办法》,成立了整治私收现金工作小组,采取明查与暗访相结合的方式,定期不定期地进行全方位检查,进一步加大整治力度,规范诊疗行为,营造风清气正的诊疗环境。

  今后,中医院将以“改进患者就医感受”为突破口,通过“方便患者就医”活动持续开展,从细节入手,不断完善就医流程,提高服务质量、改进服务设施、规范医疗行为,努力为患者提供就医便捷、服务优质、环境舒适、特色突出的诊疗服务,打造让患者满意中医院。

                   

鞍山市中医院


  
  

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