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卫生健康快讯

市卫生计生委举办“基于‘患者体验’医院品质提升与持续改进方案”培训班

文章来源:鞍山市卫生健康委员会     添加时间:12/7/2015 3:19:31 PM    浏览次数:821次


  为了提升医院品质,加强医患沟通、提高患者满意度,实现医疗服务品质的持续改进,市卫计委于2015年12月4日在市肿瘤医院会议室举办了“基于‘患者体验’的医院品质提升与持续改进方案”培训班。特邀请第三军医大学临床管理处处长,硕导副教授,管理博士,国家和军队等级医院标准制定及评审专家组成员,新加坡国立大学、德国慕尼黑医学中心特聘专家,清华大学数据科学研究院医院大数据研究中心筹备牵头人、重庆市医药信息评估应用中心主任周峰前来授课。培训班由市卫生计生委副主任崔艳君主持,来自全市各医疗单位的领导班子、医务部、护理部等近200人参加培训。

  周峰教授从四个方面就高质量的患者就医体验才是良好医疗服务的核心内容进行了精彩的阐述:一、患者体验的重要性 二、如何获得患者体验 三、患者体验数据应用 四、实践的案例效果与分析。讲座以案例和互动的方式,配合详细的视频资料,讲授了如何提高患者满意度、忠诚度的具体办法;如何运用互联网+技术,提高群众的“获得感”;患者“获得感”的首要前提和根本落脚点就是患者体验感等内容,受到了与会者的热烈欢迎。大家纷纷表示,讲座精彩详实,观点鲜明,案例生动,深受启发,受益匪浅。在今后的工作中一定要把患者满意作为执政和管理的第一要务,以病人需求和安全为导向作为医院生存的核心。


  
  

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