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鞍卫办发〔2015〕78号关于印发《市卫生计生委创建全国文明城市工作重点任务攻坚方案》的通知

文章来源:鞍山市卫生健康委员会     添加时间:6/10/2015 9:00:00 AM    浏览次数:327次

鞍卫办发〔2015〕78号

关于印发《市卫生计生委创建全国文明城市工作
重点任务攻坚方案》的通知

 委属各单位:
现将《市卫生计生委创建全国文明城市工作重点任务攻坚方案》印发给你们,请结合实际,认真贯彻落实。

 

 

 

鞍山市卫生和计划生育委员会办公室
2015年6月10日

 

鞍山市卫生计生委创建全国文明城市工作
重点任务攻坚方案

2015年是鞍山市新一轮创建全国文明城市工作的第一年。根据鞍山市创建全国文明城市指挥部《关于印发‘创城重点任务攻坚方案’的通知》(鞍创发【2015】4号)精神,结合卫生计生委承担的攻坚任务,制定如下方案。
一、工作目标
以党的十八大、十八届三中四中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导,坚持“创城惠民、问题导向、全民创城”的工作理念,着力解决制约创城发展的重点难点问题,采取有效措施,实施标本兼治,为创建全国文明城市、推进“五个鞍山”建设作出积极贡献。
二、工作任务
(一)提升医疗服务品质,重点解决医院投诉处理机制落实不到位问题。坚持领导接访责任制,建立健全投诉处理机制,设立投诉电话、投诉箱、意见本,及时接听电话,及时受理群众的投诉,及时落实各类纠纷的调查、处理,及时反馈解决的问题,并做好相关记录,确保记录完整有存档。
(二)优化患者就医环境,重点解决医院内部卫生保洁、吸烟现象多问题。对医院食堂环境、厕所卫生等突出问题进行专项治理。清理非法小广告,解决医用生活垃圾、防盗、防火设施问题;所有室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显禁烟标识,建立巡视网络化管理机制;医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无医疗责任事故发生;医务人员着装统一规范、仪态端庄、衣帽整洁、挂牌上岗;病人候诊区、门诊区、输液室井然有序。
(三)优化医疗服务流程,重点解决医院各科室在显著位置公开主要收费项目不全面问题。推进“一站式服务”,建立叫号系统;门诊大厅设置咨询服务台,有导医服务;门诊实现一医一患一诊室;挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。医院整体环境整洁,导医标识清晰;各科室在显著位置公开收费项目,建立健全价格公示制度、费用清单制度。
(四)深化专项教育治理工作,重点解决医德医风问题,提升群众满意度。深入落实国家卫生计生委关于加强医疗卫生行风建设“九不准”要求,严肃行业纪律,促进依法执业、廉洁行医;全面落实全委开展的“构建和谐健康行,志愿服务在医院”工作要求,把志愿服务的要求纳入卫生计生职业规范之中;加强道德讲堂建设工作,建立长效机制;认真履行卫生计生社会责任,组织开展“健康鞍山”公益活动;坚持把卫生下乡活动经常化、制度化,推动全委精神文明建设再上新台阶。
三、工作要求
(一)加强领导,落实责任。各单位要高度重视此次创城攻坚工作,进行再动员、再部署、再落实,实行“一把手”领导问责制,强力推进创城工作,确保“不出大事,不丢小分”,坚决打好这场攻坚战。
(二)细化分解,落实任务。各单位要将创城攻坚纳入本单位工作计划,结合实际,制定本单位的创城攻坚方案,要细化攻坚任务、时间表、路线图、责任科室、责任人。各单位创城攻坚方案于2015年6月17日前报委宣传处。
(三)强化监管,合力推进。针对委四项重点攻坚任务,各单位要建立健全内部监督考核机制,加强监督检查,切实履行职责分工,确保攻坚行动高效有序。对未按时完成任务和在创城工作中推进不力的单位,将约谈责任单位主要领导,对影响全市创城成绩造成重大责任的单位,上级将追究其领导责任。

  
  

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