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双山医院组织窗口工作人员业务培训

文章来源:鞍山市卫生健康委员会     添加时间:2/3/2015 9:17:27 AM    浏览次数:580次

礼仪标兵护士精彩示范

礼仪标兵护士精彩示范

双山医院组织窗口工作人员业务培训


    为进一步规范窗口服务人员礼仪,不断提升窗口服务水平,培养和造就一支素质优良、业务精通、服务规范的员工队伍。近日,双山医院在门诊四楼会议室举行了“窗口工作人员业务培训”。 培训由住院处王波主任主持,邀请了护理部干事王慧、医保科科长黄竹影、计算机室赵川三位经验丰富的同志作为此次业务培训的指导老师,住院处导诊员、门诊住院收款员、结算员等30多名窗口岗位职工参加了培训。

    首先,护理部干事王慧同志详细又精彩地讲解了窗口工作人员应该掌握的礼仪知识,从形象礼仪到接待礼仪,每一句文明用语,每一个站姿、行走姿势以及手势动作,都一一生动举例讲解,并邀请我院曾接受专业礼仪培训的礼仪标兵护士进行了精彩示范。

    医保科黄竹影科长为大家进行医疗保险相关知识的培训,从各类医保简介、患者报销政策到各种医疗惠民政策业务的办理方式,都全面细致地分别介绍,并且耐心解答了几位工作人员提出的,在工作中经常遇到与医保相关的问题。使得住院处窗口服务人员的医保知识掌握得更全面更扎实,能够在实际工作中更加准确地回答患者相关疑问,将我们的“首问负责制”落实得更加彻底。

    最后一个部分,由我院计算机室的赵川同志为大家进行计算机使用培训,赵川依次指出在临床中计算机使用易出现的问题以及注意事项,例如医保回写失败以及处理方法、使用计算机为患者退账应注意的相关事项等,让窗口收款员更加熟悉收款程序,减少账目错误,从而更好地为患者服务。  

    受邀前来的三位同志带来的培训内容十分具有针对性,对大家的工作有切实的帮助,精彩的培训指导,赢得在场参加培训职工们的阵阵掌声。最后,王波主任针对培训内容对全体窗口服务工作人员进行了现场测试,检验培训效果,让大家查缺补漏,更加熟知业务内容、提高业务水平。

    双山医院住院处的工作人员纷纷表示此次业务培训受益匪浅,学到了很多业务知识和专业技巧,明白了暖暖的一个微笑、轻轻的一句问候,都能起到提升医院形象的效果。同志们表示要不断提高自身综合素质,提升综合服务能力,将所学的知识运用到实际工作中去。为树立双山医院优质服务窗口形象,为医院的快速发展做出更大贡献。

                     来源:双山医院


  
  

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